Słownik pojęć
- Regulamin – niniejszy regulamin określający warunki oraz zasady dokonywania rezerwacji i zakupu biletów, a także zawierania umów za pomocą serwisu Elotravel.pl.
- Serwis Elotravel.pl – serwis działający pod adresem elotravel.pl, który umożliwia rezerwację, zakup biletów i zawieranie umów na udział w wycieczkach i imprezach turystycznych.
- Wycieczka – wycieczka terenowa, miejska lub górska oferowana w serwisie Elotravel.pl, która odbywa w ustalonym miejscu i czasie pod opieką przewodnika, która trwa krócej niż 24 godziny i nie zawiera noclegu.
- Impreza turystyczna – wycieczka trwająca ponad 24 godziny w myśl przepisów ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
- Klient – uczestnik wycieczki, który dokonuje rezerwacji i zakupu biletów za pomocą serwisu Elotravel.pl.
- Uczestnik – osoba fizyczna biorąca udział w wycieczce.
- Przewodnik – przewodnik turystyczny, pod którego opieką realizowana jest wycieczka, a w przypadku wycieczek górskich przewodnik posiadający uprawnienia przewodnika górskiego, co najmniej klasy III na wybrany obszar górski (Sudety, Beskidy lub Tatry), w myśl przepisów ustawy o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych.
- Organizator – ELOTRAV Grzegorz Sanik ul. Senatorska 13/30, 58-316 Wałbrzych.
Postanowienia ogólne
- Podmiotem realizującym sprzedaż biletów i świadczącym usługi przewodnickie jest ELOTRAV Grzegorz Sanik ul. Senatorska 13/30, 58-316 Wałbrzych, NIP: 8862847833, REGON: 021283579, e-mail: info@elotravel.pl, tel.: +48 696 741 590.
- ELOTRAV jest organizatorem turystyki posiadającym wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki Marszałka Województwa Dolnośląskiego pod numerem 993 oraz wpis do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki pod numerem 40252.
- Rezerwację, zakup biletów oraz zawieranie umów można dokonywać wyłącznie za pośrednictwem systemu elektronicznej rezerwacji dostępnego w serwisie Elotravel.pl.
- Wszystkie oferowane produkty turystyczne w serwisie Elotravel.pl dostępne są na podstronie elotravel.pl/wycieczki.
- Klient ma do wyboru dwa główne rodzaje produktów turystycznych różniące się czasem trwania:
a) wycieczki – wycieczki trwające krócej niż 24 godziny i niezawierające noclegu,
b) imprezy turystyczne – wycieczki trwające ponad 24 godziny. - Rezerwowanie, zawieranie umów i uczestnictwo w imprezach turystycznych (wycieczkach trwających ponad 24 godziny) regulowane jest odrębnymi postanowieniami zawartymi w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa (OWU) w imprezach turystycznych.
- Klient dokonujący zakupu imprezy turystycznej zobowiązany jest do zapoznania się z OWU.
- Rezerwowanie i zakup biletów na zwykłe wycieczki trwające krócej niż 24 godziny regulowane jest w dalszej części niniejszego regulaminu.
Rezerwacja i zakup biletów na wycieczkę
- Każdy klient/uczestnik wycieczki zobowiązany jest do zapoznania się z treścią regulaminu.
- Każda z oferowanych wycieczek posiada opis z podstawowymi informacjami takimi jak: data i miejsce w jakim się odbywa, temat, program zwiedzania, szacunkowa długość trasy i stopień trudności. Opis wycieczki może zawierać również inne dodatkowe informacje np. ewentualne ograniczenia wiekowe lub przeciwskazania zdrowotne dla uczestników.
- Podane ceny wycieczek są cenami brutto i dotyczą pojedynczego biletu dla jednej osoby. Jeżeli klient chce zakupić bilety dla innych uczestników biorących udział w wycieczce należy wybrać ich wielokrotność.
- Jeżeli klient zakupił bilety dla innych uczestników zobowiązany jest do poinformowania ich o szczegółach związanych z programem wycieczki, w tym o zapisach niniejszego regulaminu dotyczących uczestnictwa w wycieczce.
- Opłata za bilety odbywa się w momencie składania rezerwacji za pośrednictwem systemu płatności Paynow (mElements S.A.), do którego klient zostanie przekierowany w trakcie finalizacji zamówienia.
- Klient ma możliwość zapłacenia za bilety tylko poprzez metody płatności dostępne w Paynow (BLIK, szybkie przelewy internetowe, karty płatnicze).
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. Dostępne formy płatności dla kart płatniczych: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic i Maestro.
- Rezerwacja dokonana jest w momencie uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
- Brak dokonania opłaty przez klienta skutkować będzie anulowaniem rezerwacji.
- Klient po dokonaniu rezerwacji i opłaceniu zamówienia otrzyma na wskazany adres e-mail potwierdzenie rezerwacji wraz z dodatkowymi informacjami o wycieczce, w tym szczegółowe informacje o miejscu zbiórki.
- Wraz z potwierdzeniem rezerwacji klient na wskazany adres e-mail otrzyma elektroniczną fakturę lub elektroniczny paragon fiskalny (e-paragon) potwierdzający dokonanie zakupu biletów. Klient wyraża zgodę na otrzymanie w/w dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej.
- Na życzenie klienta organizator wystawi fakturę imienną lub fakturę na podmiot prawny. Warunkiem wystawienia takiej faktury jest wybranie odpowiedniej opcji w trakcie rezerwacji i podanie danych do faktury, w tym w przypadku firm i podmiotów prawnych numeru NIP.
- Organizator wystawia fakturę marżę zgodnie z art. 119 ustawy o podatku od towarów i usług.
- Organizator zastrzega sobie możliwość odwołania wycieczki z przyczyn losowych i niezależnych od niego. W takim przypadku klient zostanie niezwłocznie powiadomiony za pomocą poczty elektronicznej i wiadomości tekstowej (SMS). Poniesione przez klienta koszty zakupu biletów zostaną zwrócone za pomocą systemu płatności Paynow lub na wskazane przez klienta konto bankowe.
- W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą organizator dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej klienta lub na wskazane przez klienta konto bankowe.
- Organizator zastrzega sobie również możliwość modyfikacji trasy i programu wycieczki, w szczególności w przypadku zamknięcia lub modyfikacji przebiegu szlaków turystycznych, zmian w godzinach i funkcjonowaniu obiektów turystycznych, wystąpienia niekorzystnych warunków atmosferycznych. Niemniej jednak zmiana trasy lub programu wycieczki nie może zmienić zasadniczo jej charakteru i tematu.
Uczestnictwo w wycieczce
- Wybierając wycieczkę uczestnik powinien uwzględnić swoją sprawność fizyczną i kondycję w stosunku do podanej długości i charakteru trasy wycieczki, w szczególności w przypadku wycieczek górskich i terenowych.
- Zabrania się udziału w wycieczce uczestnikowi pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
- Przewodnik ma prawo odmówić uczestnikowi udziału w wycieczce w przypadku uzasadnionego podejrzenia, iż jest on pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
- Zabrania się uczestnikowi zabierania na wycieczkę psów i innych zwierząt.
- Organizator w trakcie wycieczki nie zapewnia ubezpieczenia od następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW).
- Uczestnik zobowiązany jest do poszanowania i przestrzegania przepisów związanych z ochroną przyrody, w szczególności zasad i regulaminów pobytu w parkach narodowych, parkach krajobrazowych i rezerwatach przyrody. Ponadto uczestnik zobowiązany jest do respektowania regulaminów obiektów turystycznych odwiedzanych w ramach programu wycieczki.
- Uczestnik zobowiązany jest do odpowiedniego przygotowania do wycieczki pod względem odzieży i obuwia, szczególnie w przypadku wycieczek w warunkach jesiennych i zimowych. Każdorazowo powinien przygotować się zgodnie z wymogami i informacjami podanymi w opisie wycieczki i wytycznymi przesłanymi po zakupie biletów na wskazany adres e-mail.
Zamiana i zwrot biletu na wycieczkę
- Brak jest możliwości zwrotu zakupionych biletów na wycieczkę zgodnie z art. 38 ust. 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje w przypadku usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
- Zakupione bilety klient może wymienić na bilety tej samej wycieczki w innym terminie. Zgłoszenie zmiany terminu należy przesłać na adres e-mail: info@elotravel.pl nie później jednak niż 7 dni przed dniem wycieczki, na której bilety zostały zakupione.
- Zmiana terminu uzależniona jest od wolnych miejsc w wycieczce we wskazanym nowym terminie.
- Zmiana terminu może zostać dokonana tylko raz.
Reklamacje
- Klientowi przysługuje prawo reklamacji usługi z tytułu rękojmi.
- Wszelkie uwagi i reklamacje dotyczące rezerwacji, sprzedaży biletów i wycieczki należy przesyłać na adres e-mail: info@elotravel.pl.
- Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni.
Ochrona Danych Osobowych (RODO)
- Administratorem danych osobowych podawanych przy rezerwacji i zakupie biletów jest ELOTRAV Grzegorz Sanik ul. Senatorska 13/30, 58-316 Wałbrzych, adres e-mail: info@elotravel.pl.
- Dane osobowe przetwarzane są w celu rezerwacji biletów i realizacji wycieczki, a ich podanie jest niezbędne.
- Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a i b rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1), dalej – RODO.
- Klient finalizując zakupu biletów poprzez przycisk „KUPUJĘ I PŁACĘ” równoznacznie wyraża zgodę na ich przechowywanie, przetwarzanie i przekazywanie innym podmiotom.
- Administrator danych osobowych, będący jednocześnie organizatorem, przekazuje dane osobowe uczestników wycieczki (imię, nazwisko i numer telefonu) innym podmiotom w celu realizacji wycieczki. Administrator przekazuje dane następującym podmiotom:
a) przewodnikowi prowadzącemu wycieczkę,
b) obiektom turystycznym, jeżeli uczestnictwo w ich zwiedzaniu wymaga podania danych uczestników,
c) obiektom noclegowym, hotelom, schroniskom turystycznym, w których uczestnik będzie zakwaterowany (dotyczy tylko imprez turystycznych – wycieczek kilkudniowych),
d) towarzystwu ubezpieczeniowemu w calu zawarcia polisy ubezpieczeniowej (dotyczy tylko imprez turystycznych – wycieczek kilkudniowych). - Administrator wykorzystuje numer telefonu klienta w celu wysyłania wiadomości tekstowych (SMS) z przypomnieniem lub ważnymi informacjami związanymi z wycieczką.
- Uczestnik posiada prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych, prawo do ich sprostowania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do cofnięcia zgody oraz prawo do przenoszenia danych.
Regulamin wersja 4.0 opublikowany dnia 31 grudnia 2025 r.